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Um dos grandes diferenciais do e-commerce em relação ao varejo tradicional está na forma como o cliente compra e recebe os seus produtos. A experiência está moldada na praticidade de comprar sem sair de casa. Porém, quando falamos sobre receber o produto, essa experiência pode ser diferente de acordo com as formas de envio oferecidas por cada loja online.

Formas de envio: 5 modelos para usar na sua loja online

É comum que a maioria das pessoas pense que o envio de produtos é feito apenas pelos correios, mas existem outras possibilidades que podem ser exploradas pelos lojistas online.

Sendo assim, selecionamos cinco modelos de soluções de entregas para e-commerce para você conhecer e, quem sabe, utilizar alguma delas na sua loja.

Além de aumentar a variedade de opções de entrega da sua loja, você também oferece mais praticidade para seus consumidores, que escolhem o serviço de entrega que mais se adapta a sua necessidade. Vamos lá:

5 formas de envio no e-commerce

#1 Envio tradicional – Correios

Os Correios representam uma relação de amor e ódio com o e-commerce. Por um lado esse é um dos meios mais tradicionais de envio de produtos e tem um grande alcance nacional, mas por outro seus preços são considerados altos e nem sempre os produtos são tratados de maneira adequada.

Infelizmente, desde 2017 a empresa não possui mais nenhum serviço especialmente voltado para o comércio eletrônico, como era o caso do e-Sedex. Agora, ela opera oferecendo envios por meio dos serviços PAC, SEDEX, SEDEX 12, SEDEX 10 e SEDEX Hoje.

Os Correios possuem algumas restrições de peso e tamanho para envio de encomendas, então, dependendo do tipo de produto que você comercializa, essa opção pode não ser ideal.

Porém, se você presa por um alcance nacional, variedade no estilo de envios e integração com lojas online, os Correios são a escolha mais clássica.

Além disso, a empresa também oferece contratos de serviços de entrega, possibilitando a economia de tempo e dinheiro.

#02 – Transportadoras

Entre as soluções de entrega para e-commerce, as transportadoras se tornaram as queridinhas dos lojistas. Isso tudo devido às facilidades e variedades de serviços que elas oferecem no envio de produtos.

Uma das vantagens em relação aos Correios é que as transportadoras não possuem limites de peso ou dimensões para o envio de encomendas, sendo uma boa opção para quem trabalha com produtos grandes e pesados.

Além disso, a possibilidade de uma greve ou paralisação na transportadora é bem pequena, diminuindo as chances de eventuais atrasos na entrega.

Existem diversas opções de transportadoras no mercado, com possibilidades de transporte por vias terrestres, marítimas e aéreas.

Nesse post falamos sobre as principais delas e quais os seus diferenciais.

#03 – Retirada no Local

Caso você tenha uma loja física ou um local próprio para receber seus consumidores, a retirada no local pode ser uma excelente forma de entrega de produto.

As vantagens desse tipo de entrega incluem:

Disponibilizar frete grátis, pois você não tem gastos de envio;
Retirada imediata após a confirmação do pagamento, caso você possua o produto em estoque;
Mais segurança e praticidade para o cliente que pode retirar o produto no momento que quiser;
Os consumidores costumam ver essa opção como uma economia;
Novas pessoas são atraídas para sua loja física;
Você gera confiança ao mostrar um lado real e palpável da sua loja.

#04 – Pontos de Retirada

Essa opção é um complemento da Retirada no Local, com a diferença que o cliente não vai retirar na sua loja física e sim em pontos localizados estrategicamente em diversas cidades brasileiras.

O funcionamento é simples: durante o checkout, o cliente pode escolher entre os pontos de retirada mais próximos do seu endereço. Dessa forma, o produto é enviado para o local escolhido e fica a disposição para retirada.

Geralmente esse serviço de entrega é feito em parceria com alguma transportadora que regulariza esses pontos e faz o envio do produto até o local escolhido pelo cliente.

Essa modalidade tem como vantagem a possibilidade de retirar o produto fora do horário comercial, extremamente útil para consumidores que não podem receber o produto em casa.

Um exemplo de transportadora que oferece esse tipo de entrega é a Jadlog com o serviço Pickup.

#05 – Entregas alternativas

Além das opções apresentadas, você também pode apostar em alguns métodos alternativos de entrega de acordo com a localidade do pedido.

Se você recebeu um pedido de um local muito próximo da sua central, é possível fazer a entrega utilizando um motoboy, um veículo próprio, ou até mesmo, ir de bicicleta.

Inclusive, existem algumas empresas que se especializaram em entregas ecológicas feitas apenas com bicicleta.

Esse tipo de entrega também pode ser mais econômica e rápida do que os meios tradicionais.

Além disso, em casos de urgência você pode utilizar aplicativos como o Uber para realizar uma entrega.

É interessante notar que as formas de envio que você escolher para sua loja vão impactar diretamente no seu negócio, seja no valor do frete, nas novas oportunidades de vendas, na sua logística ou nas taxas que você vai pagar pelo serviço escolhido.

Portanto, faça uma escolha consciente e bem planejada, pois dependendo das formas de envio que você usar isso pode te trazer mais prejuízos do que benefícios.

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Não faltam estudos por aí que confirmem a importância do frete grátis, mas uma estratégia de envio de produtos vai muito além da gratuidade. Existem outros elementos cruciais que impactam as conversões e a satisfação do cliente.

7 dicas para melhorar a experiência de frete do seu e-commerce

Pensando na experiência de compra do cliente, selecionamos algumas dicas para melhorar os elementos do frete no e-commerce. Confira:

#1 Prazos de entrega

Após comprar online, os consumidores querem receber seus produtos o quanto antes. O mínimo que o lojista deve fazer é informar o prazo de envio e o horário limite para que a compra seja processada no mesmo dia.

O ideal é sempre exibir o tempo que o cliente terá que esperar até que o produto seja entregue na sua casa, incluindo dias adicionais para produtos que contam com prazos de produção.

Esse tipo de informação elimina qualquer dúvida que o cliente tenha sobre o prazo de entrega e ajuda na decisão de compra.

#2 Diferentes formas de frete

Assim como o prazo de entrega, os diferentes métodos de envio também devem ser informados para o cliente. Dessa forma ele poderá escolher qual se adapta melhor a sua necessidade e ao seu bolso, podendo escolher por uma opção mais rápida (e mais cara) se preferir.

A forma mais fácil de apresentar essas opções é durante o processo de checkout, exibindo quanto tempo vai demorar a entrega para cada forma de envio.

Atualmente existem muitas opções de entrega que vão além do método tradicional de envio pelos correios. Sua loja pode utilizar, por exemplo, transportadoras ou retirada no local. O importante é oferecer opções aos clientes.

#3 Envio no prazo

Os consumidores esperam que seus produtos sejam enviados rapidamente. Então, suas equipes de embalagem e envio devem estar alinhadas com essa expectativa.

Qualquer atraso nesse trabalho pode impactar no prazo de entrega e gerar frustrações e, em alguns casos, até reclamações. Então alinhe os prazos de postagem com a sua equipe e mantenha seu cliente informado.

#4 Dados de rastreamento

É importante enviar o código de rastreamento de pedido para o cliente, seja por e-mail ou por mensagem. Isso prova que o pedido já saiu da loja e está em poder da transportadora, permitindo que os clientes acompanhem a sua movimentação e saibam quando ele vai chegar.

Não se esqueça de enviar os códigos de rastreamento, principalmente para justificar qualquer atraso que não seja uma responsabilidade direta da sua loja.

#5 Notificação de atraso

O cliente recebeu o seu código de rastreio e está esperando ansiosamente pelo produto, porém algum imprevisto aconteceu e a transportadora vai atrasar a entrega do pedido.

Nesses casos você também deve informar o atraso ao seu cliente, isso ajuda a evitar reclamações e mantém o cliente por dentro do que está acontecendo e ciente do atraso.

#6 Erro na entrega

Erros acontecem, isso é um fato. Mas esses erros podem ser potencializados se houver falhas no endereço informado pelo cliente, ocasionando atrasos ou, até mesmo, a não realização da entrega.

Uma forma de evitar esse tipo de situação é utilizar um sistema que faça a confirmação dos dados informados pelo cliente, como o CEP do endereço. Mas, caso ocorra algum erro na entrega, você deve entrar em contato o mais rápido possível com o seu cliente para resolver a situação.

A sua equipe de atendimento terá um papel importante para ajudar a resolver esses casos.

#7 Quando tudo falhar, envie novamente

Você tentou de tudo, mas o produto se perdeu e vai demorar muito para conseguir recuperá-lo e enviá-lo novamente para o cliente.

Todo esse processo tem um impacto gigantesco na experiência de frete geral do cliente, gerando muitas dores de cabeça para ele e para a sua loja. Às vezes, o melhor a ser feito para satisfazer o cliente e resolver esse questão é enviar uma nova mercadoria.

Faça o envio, resolva a situação com o cliente e, posteriormente, tente resolver com a transportadora a recuperação do produto enviado.

Com tudo isso dito, acreditamos que você já consiga identificar potenciais falhas ou chances de melhorias na experiência de frete oferecida pelo seu e-commerce.

Se quiser continuar pesquisando sobre esse assunto, recomendamos algumas formas para utilizar o frete grátis na sua loja. Confira aqui.

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