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10 vantagens da plataforma Shoppub

by Shoppub 28 de junho de 2017

written by Shoppub

Uma das questões mais importantes no gerenciamento de um e-commerce é decidir qual plataforma que irá gerenciar o seu negócio. A plataforma funciona como o coração de uma loja online, é nela que todo o controle do seu e-commerce é feito. Pra te ajudar nessa escolha fizemos uma lista com 10 vantagens da nossa plataforma, queremos que a Shoppub seja o coração da sua loja!

#1 – Plataforma completa, B2B2C com aplicação de regras tributárias

A plataforma Shoppub pode ser utilizada por todos os tipos de e-commerces, atendemos do pequeno ao grande negócio. Nossos sistema abrange tanto lojas B2C como B2B. Temos planos adaptados para cada cenário no comércio eletrônico. Além disso, possuímos um sistema de campanhas completo que permite que você aplique regras tributárias específicas para estados, faixas de CEPs, grupos de produtos ou situações únicas de venda, facilitando o gerenciamento do seu negócio.

#2 – Campanhas inteligentes

O sistema de campanhas pode ser utilizado em várias aplicações. Além de regras tributárias, também é possível trabalhar campanhas de descontos e promoções. Através de variáveis você pode definir descontos para grupos de produtos ou promoções especiais apenas para clientes cadastrados. O sistema permite segmentações ainda mais limitadas como criar campanhas ativas por localidade e descontos em combo de produtos. Para saber mais leia o nosso post sobre recursos de campanhas.

#3 – Catálogo multi departamentos

Já enfrentou problemas por não conseguir cadastrar todo o seu catálogo da forma que você queria? Na nossa plataforma de e-commerce o seu catálogo é sem limites, você conseguirá administrar os seus produtos com eficiência e facilidade. É possível organizar as suas vitrines de produtos como desejar. Nosso sistema permite vários níveis de categorias, customização de background, departamentos, banners, descontos e iconização para sua loja. Os produtos podem ser personalizados com os atributos e características que você desejar, refletindo essa personalização nos filtros de pesquisa da sua loja.

#4 – Multi Lojas

O sistema Multi Loja é oferecido por poucas plataformas de e-commerce atualmente, e a Shoppub é uma delas. Ele permite que você possua várias lojas com gerenciamento centralizado, ou seja, você tem um único administrativo de plataforma para todas as lojas que possui. Isso não significa que as lojas serão todas iguais, pelo contrário, cada loja terá seu próprio design e funcionalidades. O gerenciamento em conjunto ainda permite o compartilhamento de informações entre as lojas, além de produtos, banners e estoque centralizado.

#5 – Integrada com SIGEP / Correios

O SIGEP é uma integração que conecta a sua loja com o sistema dos Correios, facilitando o envio de produtos. A plataforma Shoppub já possui essa integração em seu sistema. Através dessa integração o seu produto já sai do estoque embalado e etiquetado com dados e código de barras compatíveis com o sistema dos correios, incluindo o código de rastreio, o produto sai pronto para o envio. Após o envio do produto, o próprio sistema já repassa o código de rastreio para os clientes, evitando possíveis erros. O sistema também fornece valores de frete e previsão de entrega. Para saber mais clique aqui.

#6 – Design funcional e responsivo

A sua loja deve ter a melhor apresentação e ser acessível em qualquer lugar, seja no computador ou em um smartphone. Um design responsivo e funcional garante a usabilidade que os seus clientes precisam para acessar os seus produtos em qualquer dispositivo. A Shoppub conta com parceiros criativos que vão trazer o melhor visual para sua loja, além dos nossos programadores que trabalham o código da sua loja pensado para o SEO.

#7 – Integrações

Temos integração com os principais ERPs do mercado. São sistemas que ajudam no gerenciamento da sua loja trazendo redução nos gastos e otimização de trabalho. Já estamos integrados com o Bling, Tiny, RD Station, KPL, Protheus, SAP, entre outros. Confira a lista de integrações no site da plataforma.

#8 – Finalização do pedido em uma única página (One Page Checkout)

A One Page Checkout é um sistema de pagamento e finalização de compra que junta todas as etapas de finalização de uma compra em uma única página. Assim, o cliente poderá efetuar o login, escolher a forma de pagamento e fazer a confirmação da compra de forma mais simples, rápida e com bem menos cliques. Com menos etapas na finalização do pedido as chances de abandono de carrinho diminuem. Verificamos uma aumento de até 25% na conversão de vendas utilizando a One Page Checkout.

#9 – Métodos de pagamento e sistema anti fraude

As integrações de pagamento no checkout são cruciais para a conversão. Nossa plataforma possui opções de pagamento direto com a Cielo, Redecard, Pagamento com 2 cartões, boletos diversos, PagSeguro, Bcash, Moip, transferências bancárias, e depósitos. Tudo isso em um ambiente seguro e confiável integrado com Clearsale e Fcontrol. Nossa plataforma também conta com certificação SSL E HTTPS. O seu cliente terá muitas opções de pagamento com toda a segurança necessária.

#10 – Migração de dados facilitada

Fazemos a migração completa da sua plataforma atual para a nossa plataforma, você não perderá o seu banco de dados. Temos um atendimento pessoal e diferenciado, trabalhando uma migração de plataforma assistida para que nenhum dado se perca no caminho.

Ficou com dúvidas? Manda uma mensagem pra gente, vamos bater um papo =)

28 de junho de 2017 0 comments

Multi lojas: universo compartilhado no e-commerce

Multi loja: universo compartilhado no e-commerce

by Shoppub 21 de junho de 2017

written by Shoppub

Imagine o seguinte cenário: uma empresa possui algumas marcas distintas e decide que é hora de investir no e-commerce. Mas como adaptar as diferenças de linguagem, público-alvo e produtos em uma única loja? O ideal seria ter uma loja para cada marca, mas gerenciar todas essas lojas de forma independente nunca é o ideal.

Nesse cenário queremos apresentar uma nova funcionalidade da plataforma Shoppub, a Multi Loja, que oferece um único núcleo que centraliza a administração de todas as lojas. Com essa funcionalidade é possível ter várias lojas independentes mas que são gerenciadas de forma unificada.

Cenários e Aplicações

Uma plataforma Multi Loja tem potencial para ampliar o negócio de um e-commerce. Através de um núcleo se cria uma segmentação para melhor atender os seus clientes.

Uma administração, várias lojas: Uma empresa que trabalha com calçados, por exemplo, poderia criar uma loja que vende apenas tênis esportivos, outra para sapatos sociais e um hotsite para vender alguma linha específica de produtos, e o gerenciamento de todas essas lojas seria em um único administrativo na sua plataforma de e-commerce.

Assim, 3 linguagens diferentes são trabalhadas, existe uma segmentação melhor de público, além de facilitar a navegação do usuário que não vai precisar buscar tanto ou navegar por vários níveis de categorias até encontrar a seção ou produto desejado.

Brasil e Mundo: Outro cenário possível com o Multi Loja é o de uma loja para o Brasil e outra loja para o público internacional, com possibilidades de diferenças de preços, idioma e até formas de pagamento.

B2B e B2C: Além de unificar o gerenciamento, a opção de Multi Lojas também permite que exista um compartilhamento de informações e funções entre as lojas. Por exemplo, uma loja pode ter uma versão B2C e uma versão B2B com os mesmos produtos porém com valores diferentes, definidos através de recursos campanhas para cada mercado.

Universo Compartilhado

O compartilhamento de informações entre as lojas é uma das maiores vantagens dentro do gerenciamento Multi Loja. Se você vende o mesmo produto em mais de uma loja não é necessário cadastra-lo mais de uma vez nesse modelo.

Ao cadastrar um produto o lojista define para qual loja ele será disponibilizado, podendo escolher que ele fique disponível em apenas uma loja ou mais de uma loja.

O estoque dos produtos também se torna centralizado, se a última unidade for vendida em uma loja ele se esgota em todas.

Os pedidos são recebidos pela plataforma e identificados com a loja de origem, permitindo que o andamento do pedido seja personalizado de acordo com a logística de cada loja, incluindo embalagens e formas de envio.

Além do catálogo de produtos, as páginas dinâmicas, configurações e relatórios também podem ser compartilhados, e até mesmo banners caso as lojas possuam a mesma estrutura de design.

A administração unificada permite um gerenciamento conjunto de todas as lojas sem impossibilitar que uma análise individual de cada loja seja feita através de filtros dentro da plataforma.

Vale destacar que cada loja possui um domínio próprio e cada uma poderá ter uma linguagem visual única e não relacionada com as outras lojas.

Linguagem e Configurações

Dentro da opção de Multi Loja você pode configurar cada canal de forma diferente, com personalizações únicas para cada loja. A sua plataforma se torna uma base para vários negócios.

A identidade visual de cada loja também é única, permitindo que a linguagem seja trabalhada de acordo com seu público alvo e que o design represente a sua marca. A tecnologia permite que cada loja tenha um desenvolvimento de front-end próprio com layouts e funcionalidades diferentes.

Aqui entra uma decisão importante do lojista, ele pode criar suas lojas de forma que exista uma correlação entre cada identidade para que o usuário reconheça e perceba que elas fazem parte do mesmo grupo, ou pode decidir trabalhar com identidades diferentes e apresentar cada marca como única. Para o usuário será impossível saber que as lojas possuem o mesmo núcleo.

O cenário financeiro de cada loja também pode ser personalizado com formas de pagamento diferentes em cada uma.

As possibilidades apresentadas pelo cenário Multi Loja trazem um potencial de crescimento para um e-commerce quando falamos em segmentação, economia de tempo e gerenciamento centralizado.

Algumas plataformas de e-commerce no Brasil, como a Shoppub, já oferecem essa ferramenta para seus clientes. Com a estratégia correta a opção de Multi Loja pode ser muito vantajosa no e-commerce.

Se o seu e-commerce se enquadra nesse perfil entre em contato e traga a sua loja para a nossa plataforma. Temos certeza que cresceremos muito juntos.

21 de junho de 2017 0 comments

A Plataforma E-commerce

Lista de presentes, uma nova facilidade na plataforma Shoppub

by Shoppub 26 de abril de 2017

written by Shoppub

A situação é quase sempre a mesma: você foi convidado para um evento, talvez um casamento ou aniversário, e junto com o convite recebeu um cartão indicando uma loja com a lista de presentes dos anfitriões. Para muitas pessoas essa situação de ter que ir em uma loja para comprar um presente pode ser bem chata. Então porque não deixar as lojas físicas pra lá e criar as listas de presentes no mundo online?

A lista de presentes no e-commerce não é algo novo, mas é uma possibilidade cada vez mais utilizada por lojistas como forma de atrair novos clientes. A nossa plataforma não fica para trás, essa funcionalidade já existe na Shoppub e está disponível para todos os lojistas da nossa plataforma.

Pode parecer algo simples, mas esse recurso pode se tornar uma poderosa ferramenta de marketing para uma loja online, além de ser extremamente cômoda para quem cria.

O processo online de compra facilita a vida de quem cria a lista e de quem vai comprar os presentes. De forma simples e com um layout intuitivo, a lista de presentes da plataforma Shoppub pode ser criada pelos clientes diretamente no site da loja, sem a necessidade de entrar em contato com vendedores ou o suporte online.

O seu cliente acessa a sua loja, cria a lista e vai adicionando todos os produtos que gostaria de receber de presente. Com a lista pronta o o usuário pode compartilhar com seus amigos através das redes sociais ou enviando o link para seus convidados. A lista é apresentada como uma parte da sua loja, com opções de filtro e layout personalizado.

Exemplo de Lista de Presentes da Loja Petit Palais

Oferecendo esse recurso você possibilita que seus clientes criem uma lista de presentes sem sair de casa, em qualquer horário e da forma como eles quiserem. Outra praticidade é receber o presente em casa, sem a necessidade do convidado levar o presente, o envio é feito direto para quem criou a lista. É possível criar listas de casamento, aniversário, chá de bebê, entre outras.

Para a sua loja essa é uma forma de se apresentar a novos clientes sem gastos de divulgação, pois o seu cliente irá divulgar a lista dele de forma espontânea. Se a experiência de compra for boa, você poderá fidelizar esses novos clientes.

Se você acredita que a sua loja tem potencial para receber a lista de presentes dos seus clientes, entre em contato conosco e mude para a plataforma Shoppub, será um grande prazer recebê-lo em nossa família.

26 de abril de 2017 0 comments

E-commerce

Black Friday 2016 – E-commerce deve faturar R$2,14 bilhões

by Shoppub 16 de novembro de 2016

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Desde os anos 1990 a Black Friday acontece nos Estados Unidos, sendo um dos eventos mais aguardados no fim do ano. Ela chegou tímida em 2010 no Brasil, mas aos poucos foi conquistando adeptos e já é uma das datas mais importantes do comércio nacional. A sexta-feira dos preços baixos acontece no dia 25 de novembro desse ano e a expectativa é alta.

De acordo com dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), espera-se que a data movimente R$2,14 bilhões, um aumento de 18% em relação ao mesmo período de 2015. O levantamento leva em conta o período entre os dias 24 de novembro e 27 de novembro.

Em relação aos pedidos, o e-commerce brasileiro deve receber cerca de 7,63 milhões de pedidos, com um ticket médio de R$280. Os produtos mais buscados devem ser celulares, eletrônicos, eletrodomésticos e informática.

Cuidados

Assim como traz vantagens, a Black Friday também traz muitas dores de cabeça para os lojistas. É preciso planejar toda a operação para que a loja funcione e seja possível realizar o pós venda sem grandes dores de cabeça.

A segurança é um dos fatores de risco, é comum hackers intensificarem seus ataques nesse período afim de cometer fraudes e até sequestros de lojas. O ideal é se preparar para esse tipo de problema e contratar antecipadamente uma empresa de solução de segurança para proteger o seu site. Investir em segurança traz credibilidade para a sua loja e faz o seu consumidor se sentir protegido ao realizar a compra, não é algo que deve ser utilizado apenas na Black Friday, a segurança deve ser constante.

Além de proteger os dados da sua loja, os dados dos seus clientes também deve ser protegidos. Os protocolos de segurança SSL devem estar ativos, e serem facilmente identificados pelos usuários através da URL tipo “https”.

Cuide para que a sua loja funcione perfeitamente durante a Black Friday, sem lentidões e problemas de acesso. Não há nada pior do que prometer e não entregar o desejado ao seu cliente.

Produtos

Além da segurança, também é bom fazer um inventário do seu estoque e deixar claro a quantidade de produtos disponíveis para cada promoção.

Dê destaque aos produtos, crie banners com imagens que chamem a atenção do cliente, anunciando a oferta. Trabalhe bem as cores na sua loja, utilize o preto para trazer o clima da Black Friday para o seu negócio. Trabalhar as cores na sua loja cria uma identificação de que você está participando da Black Friday, e fará com que o cliente dê uma atenção maior a sua loja e até planeje comprar seus produtos.

Utilize de chamadas como “de R$xxx para R$xxx”, destacando o quanto o cliente pode economizar. Os clientes gostam de saber exatamente quanto está sendo dado de desconto durante a Black Friday, eles comparam os preços antes e depois da promoção. Trabalhe as suas chamadas informando a quantidade de desconto e a duração da promoção.

Facilite a compra do cliente criando uma vitrine de produtos para a Black Friday, separe por categorias e dê destaque aos produtos com promoções mais atrativas. Se for oferecer frete grátis, essa informação deve estar em destaque, pois é um fator decisivo na hora da compra.

Planeje bem para não ter surpresas desagradáveis e tornar essa data tão importante em um pesadelo. Boa sorte e boas vendas.

16 de novembro de 2016 0 comments

E-commerce Redes Sociais

3 ferramentas do LinkedIn para e-commerce

by Shoppub 13 de outubro de 2016

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O LinkedIn é mais do que apenas um lugar para buscar currículos, é a maior rede social profissional do mundo, com mais de 450 milhões de usuários em mais de 200 países. Cerca de dois novos usuários se cadastram no LinkedIn a cada segundo. Nos últimos dois anos, o LinkedIn tem melhorado os seus serviços para pessoas e empresas, como as Páginas de Empresas, os Grupos e as Publicações. E nós vamos te mostrar como usar essas ferramentas a favor do seu e-commerce.

1 – Páginas de empresa

Uma página de empresa no LinkedIn aumenta a presença da sua marca, promove oportunidades de trabalho e educa clientes em potencial sobre seus produtos e serviços. Informações adicionais podem ser incluídas, como links para o seu site e atualizações para seus clientes.

As páginas de empresa são abertas para o público. Isso significa que o Google vai indexar essa informação, apoiando os seus esforços de marketing digital.

Abaixo, veja algumas ideias do que postar na página da sua empresa:

– Novidades e informações sobre a sua empresa

– Vagas de emprego

– Produtos ou serviços, com fotos

– Novidades e informações sobre os fabricantes dos seus produtos

– Novidades e informações sobre o seu ramo de trabalho

Atualizações regulares, que vão tomar menos de 15 minutos do seu dia, vão desenvolver uma página robusta e construir a sua marca dentro do LinkedIn.

2 – Grupos no LinkedIn

Os grupos no LinkedIn permitem que você mantenha contato com profissionais do seu ramo. Grupos possibilitam que você ganhe ou compartilhe conhecimento, recrute novos talentos, e mostre a sua expertise no seu ramo.

Comece devagar, participando de 5 a 10 grupos. Utilize a busca para encontrar grupos de seu interesse.

Se você se sentir preparado, comece o seu próprio grupo no LinkedIn sobre um tópico que você queira discutir. Mas lembre-se que manter e divulgar um grupo toma um bom tempo e trabalho.

Ser um membro ativo nos grupos permite que você interaja com outros profissionais. Gastar 15 minutos respondendo e discutindo tópicos pode ajudar a aumentar a ciência sobre a sua empresa.

Veja alguns grupos relacionados a e-commerce

– Marketing Digital Brasil

– E-commerce Brasil

– Marketplace e E-commerce

– Gestão Empresarial

– Inbound Marketing – Mídias Sociais, Conteúdo, SEO no Marketing Online

– Grupo de Mídias Sociais

3 – Publicações

Os posts no LinkedIn também são uma forma de marketing de conteúdo, mas dependem de uma pessoa para escrever essas publicações. Esse tipo de publicação pode ser bem útil.

Todos os membros do LinkedIn podem ler as postagens. Você não precisa se conectar com outros membros para que eles vejam as suas publicações, diferente das atualizações, que são vistas apenas pelas suas conexões.

O maior motivo para postar publicações é o fato de que a informação se torna pública fora da rede, ou seja, elas são lidas pelo Google. Os posts no LinkedIn possuem uma interface bem elegante, com opções de formatação de texto, fontes e salvamento automático a medida que você escreve. É possível adicionar imagens e vídeos.

Essas são algumas dicas de como usar o LinkedIn em favor da sua empresa. Você não precisa fazer tudo de uma vez. Comece criando a página da sua empresa e aos poucos vá trabalhando a sua presença nos grupos e postagens.

Use a rede para encontrar novas oportunidades, parcerias, talentos e etc. Você irá construir a sua credibilidade, rede de contatos e terá oportunidades de venda. De forma geral, será uma grande ferramenta no seu arsenal de redes sociais.

Fonte: Practical Ecommerce

13 de outubro de 2016 0 comments

A Plataforma E-commerce

Integração SIGEP WEB – Plataforma Shoppub

by Shoppub 20 de junho de 2016

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Gerenciar um e-commerce significa trabalhar com várias soluções para ajudar o trabalho e otimizar o tempo. A área de logística é uma das que mais necessita de esforços e é responsável por boa parte da reputação de um e-commerce. O envio de produto é a última parte da venda e um bom cuidado nessa etapa garante a satisfação do cliente. Uma das integrações da plataforma Shoppub é com o sistema SIGEP WEB dos correios, que facilita a postagem dos pedidos dos clientes.

Antes de falarmos sobre o funcionamento desse sistema, pense no funcionamento da sua logística atual de envio de produtos. Sem automatização, a maioria das lojas funciona da seguinte forma:

– Um pedido é realizado e aprovado

– O lojista emite uma etiqueta simples com destinatário e remetente para enviar o produto

– O produto é separado para envio e aguarda a coleta dos correios com todos os pedidos do dia

– Os correios fazem a coleta e emitem os códigos de rastreio de todos os pedidos

– Uma lista com todos os códigos é enviada de volta para a loja

– A loja deverá alimentar o sistema manualmente com todos os códigos, que podem ter até 13 dígitos

UFA!

É um processo longo, demorado e que pode gerar muitos erros. Uma letra digitada de forma incorreta no código de rastreio do cliente pode gerar uma grande dor de cabeça. Além da necessidade de dispor de uma pessoa para realizar todo esse trabalho.

Mas uma das soluções da plataforma de e-commerce Shoppub é a integração com o SIGEP WEB, que permite que você realize todo esse processo em poucos cliques. Economizando tempo, esforços e diminuindo a ocorrência de erros.

O SIGEP WEB é uma aplicação que conecta o seu e-commerce com o serviço dos correios. Com ele é possível gerenciar a postagem de todos os pedidos da sua loja com facilidade e rapidez.

O sistema permite automatização do envio dos pedidos. O lojista consegue criar uma etiqueta para envio com todos os dados de destinatário, remetente, código de barras compatível com o sistema dos correios e código de rastreio antes mesmo de o produto ser retirado do seu armazém. O pedido sai da loja embalado e etiquetado, pronto para o envio.

Dessa forma não é necessário inserir manualmente o código de rastreio no sistema, após finalizar o envio dos produtos do dia o sistema já é alimentado com o código, que é enviado sem erro para os clientes. O sistema também fornece informações sobre o valor do frete e tempo de entrega com exatidão.

E a melhor vantagem do SIGEP WEB é que o sistema é totalmente gratuito. Você pode migrar a sua loja para a plataforma Shoppub que o sistema poderá ser integrado na sua loja sem custos de mensalidade.

Entre em contato conosco e consulte as condições para trazer a sua loja para a nossa plataforma.

20 de junho de 2016 0 comments

E-commerce

Construção de links e marketing de conteúdo

by Shoppub 8 de junho de 2016

written by Shoppub

Os termos “marketing de conteúdo” e “construção de links” descrevem atividades de marketing com ações, estratégias e propósitos distintos. Eles não são a mesma coisa. Mas isso não significa que você não pode usar os dois da mesma forma que você usa e-mail e marketing de conteúdo ou anúncios e marketing de conteúdo juntos.

Construção de links e marketing de conteúdo

As definições a seguir tornarão mais claro a diferença entre os dois.

Marketing de conteúdo é o ato de criar, publicar e distribuir conteúdo, como artigos ou vídeos, com o propósito de atrair, engajar e reter consumidores. Quando feito corretamente, ele é uma abordagem centrada no cliente para atrair crescimento e lucro. Ele tem o objetivo de servir, ajudar, informar e entreter. A sua essência é a reciprocidade.

Por outro lado, a construção de links é uma forma de otimizar os mecanismos de pesquisa com o propósito de aumentar a qualidade e a quantidade de links externos que levam ao seu site, é um esforço para melhorar o ranking da sua página nos resultados de pesquisa em mecanismos de busca.

Relações

Apesar de suas diferenças, existem atividades semelhantes em cada um.

Talvez você precise escrever um artigo para ambos, ou criar postagens para redes sociais. Construção de links e marketing de conteúdo vão precisar que você acompanhe o comportamento do consumidor. A diferença está no objetivo e no relacionamento.

Quando usar a construção de links

Cada empresa verá de uma forma diferente essas duas atividades de marketing. Como ela usa cada uma delas dependerá do que ela deseja conquistar.

A construção de links, simplificando, é focada em apresentação. Como uma ferramenta de marketing, seu objetivo é influenciar os algoritmos de busca. Ele busca convencer os mecanismos de pesquisa que um site, em particular, tem um conteúdo importante relacionado com o que foi buscado. Essa criação de links externos para o seu site são usados, de certa forma, para medir a popularidade e utilidade da sua página. Então, encorajar o uso de uma grande quantidade de links qualificados vai impactar diretamente no ranking da sua página.

As táticas de construção de links incluem:

– Desenvolver conteúdo de qualidade e útil

– Usar comunicados e releases para estimular artigos

– Enviar artigos para outras publicações ou blogs

– Postar em redes sociais que ofereçam suporte a links

– Contribuir em fóruns e comunidades

– Desenvolver micro sites e landing pages

– Pesquisar e aprender quais palavras e frases são usadas em mecanismos de pesquisa

Se uma página tiver um bom ranking em um mecanismo de pesquisa é bem provável que ela tenha muitos cliques, trazendo assim, muitos clientes em potencial para o seu negócio.

O foco em novos consumidores faz a construção de links ser popular entre novas empresas, que tem dificuldades em repetir vendas. Essas empresas precisam de novos consumidores.

Quando usar marketing de conteúdo

O Marketing de conteúdo tem seu foco em relações duradouras. Lembrando do seu proposito triplo de atrair, engajar e reter consumidores. Ele geralmente requer uma pesquisa para identificar as necessidades e vontades dos consumidores atuais e em potenciais.

Você pode criar conteúdo para:

– Ajudar na resolução de problemas e na tomada de decisões das pessoas

– Entreter

– Apresentar pessoas e construir uma comunidade

– Ajudar as pessoas a alcançar o sucesso e ganhar dinheiro

Um marketing de conteúdo que foca em algo que é realmente útil pode aumentar a reputação de uma empresa, tornando o seu site um lugar que as pessoas vão querer acessar novamente. Empresas que oferecem produtos difíceis de vender, ou que tem a oportunidade de vender repetidas vezes para um mesmo cliente, vão criar marketing de conteúdo, já que isso tende a fazer os clientes visitarem o seu site novamente.

Construção de links e marketing de conteúdo podem se complementar. Uma campanha de construção de links que consegue aumentar o ranking de algumas páginas nas pesquisas e, como consequência, gera mais trafego, pode introduzir o seu conteúdo para potenciais clientes que irão retornar ao seu site para ler mais.

De forma similar, uma empresa que é conhecida por criar conteúdo de qualidade pode, primeiramente, se destacar nas pesquisas como um site confiável e, posteriormente, tem seu conteúdo compartilhado e linkado por outras páginas, aumentando a quantidade de links externos de qualidade.

Construção de links e marketing de conteúdo não são a mesma coisa. São coisas distintas, mas também são ferramentas de marketing que se relacionam, cada uma é destinada a ajudar a sua empresa a alcançar um objetivo específico. Usando bem, as duas podem ajudar o seu e-commerce a alcançar o sucesso.

Fonte: Practical Ecommerce

8 de junho de 2016 0 comments

A Plataforma E-commerce

Simulador Space Tennis – Encontre o tênis ideal para você

by Shoppub 20 de maio de 2016

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Fazer compras pela internet pode ser difícil para algumas pessoas, principalmente por não saber se aquele produto vai atender as suas expectativas. Na área de roupas e sapatos ainda existe o agravante em saber se o produto vai servir, sem poder tocar ou ver como ele é antes de receber. Pensando em ajudar esses clientes, a Space Tennis em parceria com a Shoppub desenvolveu um simulador para que os seus clientes encontrem o tênis ideal para os seus pés.

Simulador Space Tennis – Encontre o tênis ideal para você

O simulador é apresentado na página inicial da loja e possui um design amigável que inclui o mascote da Space Tennis, que já apresentamos aqui. Os ícones e planetas apresentados na imagem são sensíveis a movimentação do mouse.

Para concluir a missão de ajudar o cliente a encontrar o tênis ideal, o usuário precisa fornecer algumas informações antes. Na primeira tela o cliente deve selecionar o seu gênero.

Escolha do gênero

Em seguida deverá informar a sua numeração. A Space Tennis oferece tênis com numerações do 34 ao 48.

Escolha da numeração

O tipo de pisada também vai ajudar a definir qual o tênis ideal para cada cliente. Elas são divididas entre pisada neutra, pronada e supinada. Caso o cliente não saiba o seu tipo de pisada ele pode responder “não sei”, mas a Space Tennis incluiu um vídeo informativo sobre as diferenças entre os tipos de pisada.

Escolha do tipo de pisada

Na última etapa, o cliente deverá escolher quais as suas marcas preferidas de tênis. Após responder todas as etapas o cliente irá visualizar uma lista com as melhores opções de tênis de acordo com o seu perfil.

Escolha de marcas

O simulador é o resultado da preocupação da Space Tennis em atender melhor o cliente online, ele ajuda na experiência de compra e diminui as chances de o cliente adquirir um produto que não o deixe satisfeito.

O simulador é responsivo, funciona tanto na versão para desktop quanto em dispositivos móveis. Qualquer um poderá aproveitar dessa nova vantagem que foi desenvolvida pela Shoppub especialmente para a Space Tennis.

A plataforma Shoppub oferece soluções criativas a seus clientes para ajudar no aumento das vendas online. Nossa tecnologia é inteligente e adaptável, e assim como desenvolvemos esse simulador para a Space Tennis, podemos oferecer outras ferramentas para diversos tipos de lojas. Um outro exemplo é o calculador de rolos para papel de parede que desenvolvemos para a loja Na Parede, como já falamos aqui.

Não perca tempo, acesse o site da Space Tennis e descubra qual o tênis ideal para você.

E se você possui uma loja e deseja ter ferramentas exclusivas no seu e-commerce entre em contato conosco, clique aqui.

20 de maio de 2016 0 comments

E-commerce

Atendimento ao cliente: Porquê humanizar o atendimento?

by Shoppub 25 de abril de 2016

written by Shoppub

Na busca para fidelizar os seus clientes as empresas colocam em prática diversas ações como descontos exclusivos e programas de bônus. Porém, algo ainda pouco valorizado é o atendimento ao cliente. O relacionamento com o cliente costuma ser muito impessoal através das centrais de atendimento e isso pode ser um problema.

Quando um cliente entra em contato com uma empresa significa que ele possui um problema, ou uma dúvida, que precisa ser resolvido. Mas muitas vezes os atendentes não estão aptos para ajudar esse consumidor da melhor forma possível.

Na contramão do formato “clássico” de atendimento ao cliente temos empresas novas que mostram que através de um atendimento humanizado é possível fidelizar e encantar os seus clientes. Scripts de atendimento foram banidos e a fala mais natural e pessoal faz o cliente se sentir mais do que apenas um número para a empresa.

É preciso mostrar para o cliente que existe um interesse real em ajudá-lo e não apenas foco no lucro da empresa como acontece na maioria das vezes. Em tempos de mídias sociais qualquer reclamação pode tomar proporções catastróficas e ferir a imagem da empresa. Mas da mesma forma, um bom atendimento pode repercutir positivamente.

Investir em um bom treinamento e táticas de bom relacionamento com o cliente, além de contratar funcionários qualificados, é o que faz uma empresa se sobressair no atendimento ao cliente. O diferencial é o que faz uma empresa se destacar. O cliente deve ser bem atendido, os funcionários devem saber lidar com todo o tipo de situação e saber resolver o problema do cliente.

Inspirações

Empresas como Netflix, Uber e Nubank ganharam destaque nas redes sociais devido a grandes exemplos de como atender bem. Com uma linguagem jovem e direta essas empresas transformaram suas divisões de atendimento ao cliente em um dos pontos mais positivos da marca.

Os atendentes da Netflix demonstram total conhecimento dos procedimentos da empresa e tratam os consumidores como se fossem amigos. Não é raro encontrarmos postagens de usuários contando uma história de como foi bem atendido e teve seu problema resolvido em poucos minutos. Isso gera mídia espontânea.

A Nubank também investe no relacionamento com o cliente. Muitos usuários relatam que já receberam cartas escritas a mão pelos atendentes após um contato com a central. Além disso, é comum a empresa enviar presentes aos seus clientes. O caso mais famoso é de um usuário que recebeu uma sanduicheira roxa em casa após reclamar de uma cobrança duplicada de um lanche em sua fatura.

É claro que essas ações são difíceis de serem realizadas por pequenas empresas e lojas que estão entrando no mercado. Porém, através desses exemplos é possível traçar um plano de atendimento que seja mais humanizado e que traga uma aproximação com o cliente.

Um bom atendimento é uma forma de prevenir que os clientes abandonem a sua empresa e busquem por outros serviços. O marketing pessoal da empresa também é afetado e é possível gerar fidelização e aumento nas vendas.

25 de abril de 2016 0 comments

Redes Sociais

Você precisa fazer parte de todas as redes sociais?

by Shoppub 15 de abril de 2016

written by Shoppub

Há alguns anos as marcas estavam decidindo se iriam fazer parte das redes sociais ou não, e aqueles que decidiram não tinham muitas opções de rede. Hoje, contudo, parece que a cada mês surge uma nova plataforma de social mídia. O cenário mudou completamente e pode ser desencorajador para as marcas investir em algo que não possui garantia de retorno.

Para tornar essa decisão mais fácil, vamos falar sobre cinco questões que cada empresa deve analisar antes de investir em novas redes sociais. Veja a seguir.

1 – Quais são os usuários atuais?

Sem dúvidas essa é a questão mais importante de todas, porque a resposta vai te ajudar a determinar se vale a pena ou não explorar esse novo canal.

Se os usuários da rede possuem o perfil do seu público alvo então vale a pena dar uma investigada, mas é obvio que se os usuários não se encaixam no seu perfil não é necessário nenhum tipo de avaliação da rede.

O que você quer saber desses usuários? Primeiro você precisa descobrir se eles são consumidores em potencial ou não. Se a chance de eles comprarem os seus produtos ou serviços é muito pequena, então é evidente que você irá perder o seu tempo e dinheiro tentando vender para eles.

Você também pode verificar se há pessoas nessas redes sociais que podem influenciar consumidores em potencial e como você pode trabalhar com eles para ampliar o seu conteúdo.

2 – Que tipo de conteúdo funciona em cada plataforma?

O próximo passo é analisar qual tipo de conteúdo é criado por marcas e usuários na plataforma e estudar o que possui mais engajamento e compartilhamento. Alguns pontos são óbvios – no Instagram você vai encontrar imagens lindas, por exemplo – mas existem outros inúmeros fatores a considerar.

Cada rede social possui um ecossistema único e você precisa descobrir se a sua marca pode produzir conteúdo que se encaixe nesse ecossistema. Caso contrário você estará forçando um encaixe não natural.

A segunda opção não tem chance de sucesso. Não há nada mais embaraçoso do que uma marca tentando fazer parte de algo que claramente não tem o seu perfil.

Alguns tipos de conteúdo simplesmente não vão funcionar para a sua marca e isso deve ajudar na sua decisão de ingressar ou não em novas redes sociais.

3 – O seu conteúdo se encaixa?

Depois de avaliar qual tipo de conteúdo tem um bom desempenho em alguma rede, você vai ser capaz de dizer se pode reutilizar um conteúdo que já tem ou se terá que criar algo para a nova rede.

Algumas pessoas podem descordar mas o ideal seria criar algo novo. Não é bom apenas republicar a mesma imagem ou vídeo em diferentes redes sociais.

Você deve ser capaz de criar um conteúdo único para cada rede em que a sua marca está inserida, mesmo que seja um pequeno ajuste no que você já produz.

Se você possui um conteúdo relevante que pode ser ajustado para diferentes plataformas, então faça isso. O seu trabalho vai ser mais fácil e talvez a decisão de usar ou não aquela rede também se torne mais fácil.

Mas, de qualquer forma, uma nova rede significa que mais tempo e recursos serão gastos para cada plataforma que você ingressar. O que nos leva ao próximo tópico.

4 – Qual a quantidade de tempo e recursos você vai precisar para participar efetivamente dessa rede?

Não há sentido em começar uma nova rede social e apenas postar uma vez ou outra esperando pelo melhor. Se você vai ingressar em uma nova plataforma você precisa de tempo para planejar o seu engajamento com os usuários e ter um plano de conteúdo para isso, o que vai consumir tempo e recursos.

A sua equipe de mídias sociais vai ter tempo para fazer esse trabalho extra? Ou você vai precisar contratar mais pessoas ou talvez uma agência?

Os recursos necessários para ter sucesso em outras redes sociais vão te ajudar a determinar se o investimento extra vale a pena e se é uma opção viável.

5 – Qual o retorno?

A última questão é um pouco difícil de ser respondida somente em termos financeiros.

Mas mesmo que você não consiga definir qual o retorno financeiro de cada centavo gasto nas redes sociais, existem alguns fatores que podem te ajudar a decidir se vale a pena se empenhar.

A exposição da marca para uma nova audiência é um bom exemplo. Muitas marcas estão se aventurando no Snapchat por esse motivo, já que se trata de uma rede que possui uma grande participação do público jovem.

Existe uma série de formas de você medir seu sucesso nas redes sociais e tudo se resume a saber, com antecedência, o que você realmente espera dessa nova plataforma, o que é importante para o seu negócio e quais são seus objetivos.

Se uma nova rede social tem potencial para te dar um bom retorno e você tem conteúdo, tempo e recursos para investir vá em frente.

Mas antes de entrar com tudo em uma nova rede nós recomendamos que você analise com cuidado cada uma dessas questões apresentadas.

Fonte: Econsultancy

15 de abril de 2016 0 comments

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